ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido. Los envíos de mercancías se harán habitualmente a través de la compañía GLS y se entregarán en el destino designado libremente por el usuario.
La fecha prevista de envío y el plazo de entrega varían en función de la disponibilidad del producto y de la dirección de destino. Cuando un pedido contenga artículos con plazos de envío diferentes, dicho envío se realizará una vez que todos sus productos estén disponibles y el pedido pueda entregarse íntegramente.
Cuando un pedido es enviado, se remitirá al usuario un email informativo indicando el nº de expedición y la agencia de transporte.
Formas de envío y coste
Península
• Envíos gratis en compras a partir de 40€ (IVA incluido). En compras inferiores a 40€, los portes son de 5€ (IVA incluido).
Portugal
• Envíos gratis en compras a partir de 70€ (IVA incluido). En compras inferiores a 70€, los portes son de 7€ (IVA incluido).
Baleares
• Envío gratis en compras a partir de 100€. En compras inferiores a 100€, los portes son de 12€ (IVA incluido).
Canarias
Para envíos en Canarias, las tarifas aplicables son las siguientes:
• Para compras de 0€ a 40€: 25€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras de 40€ a 70€: 35€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras de 70€ a 100€: 50€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras de 100€ a 150€: 60€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras a partir de 150€: 120€ de gastos de envío (IVA incluido).
AiureDeco no correrá con los gastos del DUA.
Ceuta y Melilla
Para envíos en Ceuta y Melilla, se aplicarán las siguientes condiciones:
• Para compras de 0€ a 40€: 35€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras de 40€ a 70€: 45€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras de 70€ a 100€: 60€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras de 100€ a 150€: 70€ de gastos de envío (IVA incluido).
• Para compras a partir de 150€: 150€ de gastos de envío (IVA incluido).
Internacional
Envíos gratis a partir de 150 €. Para envíos inferiores, se cobrarán portes de transporte teniendo en cuenta la siguiente clasificación por zona geográfica:
Zona 1: Andorra, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia metropolitana, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa. En compras inferiores a 150€ en países de Zona 1, los portes son de 35€ (IVA incluido).
Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Rumania, Suecia. En compras inferiores a 150€ en países de Zona 2, los portes son de 40€ (IVA incluido).
Zona 3: Córcega y Noruega. En compras inferiores a 150€ en Zona 3, los portes son de 50€ (IVA incluido).
Condiciones de entrega:
El usuario deberá comprobar en el momento de la entrega si su envío es correcto. Si observase daños en el embalaje, discrepancias o problemas con su pedido, deberá señalarlo e informarnos a la dirección de correo electrónico [email protected].
Si tuviera cualquier duda sobre el estado de su pedido o sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected] o a través de WhatsApp al número de teléfono +34 722 436 618.
2. Devoluciones
El plazo para la devolución de todo producto adquirido en la web será de 20 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos. El cliente realizará la devolución a través de una agencia de transporte o mensajería de su elección y será el encargado de correr con los gastos directos de devolución (portes de devolución).
Los artículos deberán devolverse en perfecto estado y protegidos con el embalaje para evitar posibles roturas y deterioros. Asimismo, los productos deberán devolverse tal y como se recibieron, con todos los manuales, cables, accesorios, embalajes, etc. AiureDeco S.L. comprobará todos los artículos devueltos y no se aceptará ningún material que no esté en perfectas condiciones.
Una vez se haya comprobado que el material se encuentra en perfecto estado y que no ha sido utilizado por el cliente, se procederá al abono del montante correspondiente mediante el mismo método de pago en el que se efectuó el pago original.
* Todas las devoluciones han de realizarse mediante una agencia de transporte o mensajería.
* En el caso de devolución del producto sin embalaje protector, quedando dañada la caja original del producto, se aplicará una depreciación del 20% del importe del producto.
* Aquellos pedidos realizados expresamente para un cliente, en los que AiureDeco S.L. tuvo que proveerse de existencias y que no se puedan devolver a la marca o proveedor (que la marca o proveedor no nos recoja el material), se aplicará una depreciación en el total del pedido que podrá ir desde el 20% hasta el 50% del total del importe del pedido, teniendo en cuenta el estado de material devuelto.
* Los productos pueden presentar ciertas divergencias con respecto a las imágenes de la página web, así como mejoras en diseño y prestaciones. Estas modificaciones son actualizaciones realizadas por los fabricantes para garantizar siempre la máxima calidad del producto.
* Si en el momento de la entrega de un pedido, algún producto presentara defectos de funcionamiento o de acabado, roturas o errores en la referencia deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la cuenta de correo [email protected] indicándonos la naturaleza del problema. Se le podrán solicitar imágenes y vídeos de la incidencia en cuestión.
En caso de estimar que la reclamación de la incidencia es pertinente y legítima, el equipo técnico se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha y una hora para la recogida del pedido y AiureDeco correrá con los portes de la devolución. El usuario podrá elegir entre dos opciones:
-Realizar la devolución y solicitar el reembolso del importe abonado.
-Realizar la devolución y solicitar la restitución del producto por el mismo artículo en perfectas condiciones.
Como solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir un email a la cuenta de correo [email protected]. Una vez aceptada su solicitud de devolución, deberá preparar su paquete y enviarlo mediante la agencia de transporte de su elección a la siguiente dirección:
Av. del Órbigo, 5
Santa María del Páramo, 24240 (León)
España
Los portes correrán siempre a cargo del cliente, excepto en los casos contemplados anteriormente.
La devolución del producto deberá realizarse en el embalaje original. No se deberá rotular ni escribir nada el embalaje. Una vez hayamos recibido la mercancía y comprobado que el artículo devuelto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del mismo.
¿Cómo puedo hacer un cambio?
No se realizan cambios. Se puede realizar un nuevo pedido en todo momento tras haber solicitado una devolución. Cabe señalar que la devolución y el nuevo pedido son dos procesos independientes.
Cancelación de pedidos ya realizados
En el caso de que desee anular un pedido, dispone de 24 horas para hacerlo y deberá solicitarlo por correo electrónico a [email protected], indicando la referencia del pedido que desea anular y el motivo.
Si se comunica el deseo de anular el pedido en un periodo superior a 24 horas después de realizar el pedido, procederemos a efectuar el reembolso del importe en un plazo de 48/72 horas laborables, aplicando un cargo por valor de un 10% del valor del pedido por gastos de gestión bancaria y trámites con fabricante.
Reembolso
Tras la recepción de los artículos devueltos en nuestras instalaciones, procederemos al tratamiento de los mismos en un plazo aproximado de 5-7 días laborables. Una vez examinado el paquete, informaremos del derecho al reembolso.
AiureDeco se reserva el derecho de realizar cambios solo por productos de igual valor. Si decides hacer un cambio por otro producto, se te reembolsará el importe total del pedido y se efectuará una nueva solicitud de pedido.
En el caso de un producto que ha sido comprado a un precio con descuento o reducido, reembolsaremos únicamente el importe abonado por el cliente.
El reembolso se hará dentro de los 30 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico y se efectuará por el mismo método de pago por el que se realizó la compra, excluyendo los costes de transporte abonados por el cliente. Ten en cuenta que la devolución por tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del procesamiento bancario.
Roturas
Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro deberán de ser comunicadas en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, enviando un email a [email protected]
En este caso, los portes correrán a cargo de AiureDeco y se procederá a su sustitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llegó en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a AiureDeco y a la empresa de transporte.
INCIDENCIAS
Las reclamaciones debidas a defectos de funcionamiento o de acabado, roturas o error de suministro, deberán comunicarse en un plazo de 24/48 horas a contar a partir de la recepción de la mercancía. Para reclamar una incidencia, se deberá enviar un email a [email protected].
En dicho caso, y como se ha especificado más arriba, los portes de la devolución correrán a cargo de AiureDeco S.L. Una vez recibida la devolución de artículo en su embalaje original, se procederá bien a su sustitución inmediata o al reembolso del importe del producto, sin ningún cargo para el cliente.
ROTURA DE STOCKS
En algunos casos y debido a causas ajenas a AiureDeco S.L. no dispondremos de stock de algunos productos puesto que la mayoría de proveedores gestionan sus ventas bajo pedido. Esto significa que, cuando un cliente compra en nuestra página web, gestionamos ese pedido individualmente con la marca o proveedor y esta, se pone en proceso de fabricación o montaje del pedido realizado. Por este motivo, los plazos de entrega nunca serán inferiores a 3 días.
Por otro lado, en algunos casos y debido a contingencias externas, las marcas pueden llegar a tener rotura de stocks a nivel nacional y los plazos de entrega pueden dilatarse aún más. Si esto ocurre se te informará por email en el momento de realizar la compra para ofrecer una solución.
Si se comunica el deseo de anular el pedido en un periodo superior a 24 horas después de realizar el pedido, procederemos a efectuar el reembolso del importe en un plazo de 48/72 horas laborables, aplicando un cargo por valor de un 10% del valor del pedido por gastos de gestión bancaria y trámites con fabricante.