LIVRAISON ET RETOUR
1. Livraison
L'expédition sera effectuée une fois que la disponibilité des marchandises aura été confirmée et que le paiement de la commande aura été vérifié. Les envois seront généralement effectués par l'intermédiaire du prestataire de transport GLS et seront livrés à la destination librement désignée par l'utilisateur.
La date d'expédition prévue et le délai de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et de l'adresse de destination. Lorsqu'une commande contient des articles dont les délais de livraison sont différents, l'envoi sera effectué dès que tous vos produits seront disponibles et que la commande pourra être livrée dans son intégralité.
Lorsqu'une commande est expédiée, un courriel d'information est envoyé à l'utilisateur, indiquant le numéro d'expédition et l'agence de transport.
Méthodes et frais d'expédition
Espagne
• Livraison gratuite pour les achats de plus de 40€ (TTC). Pour les achats inférieurs à 40€, les frais de port sont de 5€ (TTC).
Portugal
• Livraison gratuite pour les achats de plus de 70€ (TTC). Pour les achats inférieurs à 70€, les frais de port sont de 7€ (TTC).
Îles Baléares
• Livraison gratuite à partir de 100€ d'achats. Pour les achats inférieurs à 100€, les frais de port sont de 12€ (TTC).
Îles Canaries
Pour les livraisons dans les îles Canaries, les tarifs applicables sont les suivants :
• Pour les achats de 0€ à 40€ : 25€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats de 40€ à 70€ : 35€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats de 70€ à 100€ : 50€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats de 100€ à 150€ : 60€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats à partir de 150€ : 120€ de frais de port (TVA incluse).
AiureDeco ne supportera pas les coûts de la DUA.
Ceuta et Melilla
Pour les livraisons à Ceuta et Melilla, les conditions suivantes s'appliquent :
• Pour les achats de 0€ à 40€ : 35€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats de 40€ à 70€ : 45€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats de 70€ à 100€ : 60€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats de 100€ à 150€ : 70€ de frais de port (TVA incluse).
• Pour les achats à partir de 150€ : 150€ de frais de port (TVA incluse).
International
Livraison gratuite à partir de 150€. Pour les envois inférieurs à ce montant, les frais de transport seront facturés selon la classification suivante par zone géographique :
Zone 1 : Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France métropolitaine, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque. Pour les achats inférieurs à 150€ dans les pays de la Zone 1, les frais de port sont de 35€ (TVA comprise).
Zone 2 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Suède. Pour les achats inférieurs à 150€ dans les pays de la Zone 2, les frais de port sont de 40€ (TVA comprise).
Zone 3 : Corse et Norvège. Pour les achats inférieurs à 150€ dans les pays de la Zone 3, les frais de port sont de 50€ (TVA comprise).
Conditions de livraison :
L'utilisateur doit vérifier au moment de la livraison si son envoi est correct. Si vous constatez des dommages à l'emballage, des anomalies ou des problèmes avec votre commande, vous devez le noter sur le bon de livraison, le signer et nous en informer par e-mail à [email protected].
Si vous avez des questions sur l'état de votre commande ou sur notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] ou via WhatsApp au +34 722 436 618.
2. Retour
Le délai pour le retour de tout produit acheté sur le site web sera de 20 jours calendaires à compter de la date de réception de celui-ci. Le client effectuera le retour par l'intermédiaire d'une agence de transport ou d'un service de messagerie de son choix et sera responsable de la prise en charge des coûts directs de retour (frais de retour).
Les articles doivent être retournés en parfait état et protégés par l'emballage afin d'éviter d'éventuelles cassures et détériorations. De même, les produits doivent être retournés tels qu'ils ont été reçus, avec tous les manuels, câbles, accessoires, emballages, etc. AiureDeco S.L. vérifiera tous les articles retournés et n'acceptera aucun matériel qui ne soit pas en parfait état.
Une fois qu'il aura été vérifié que le matériel est en parfait état et qu'il n'a pas été utilisé par le client, le montant correspondant sera payé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.
* Tous les retours doivent être effectués par le biais d'un service de transport ou de messagerie.
* En cas de retour du produit sans emballage de protection, en laissant la boîte originale du produit endommagée, une dépréciation de 20% du montant du produit sera appliquée.
* Les commandes réalisées spécifiquement pour un client, pour lesquelles AiureDeco S.L. a dû être approvisionnée en stock et qui ne peuvent être retournées à la marque ou au fournisseur (la marque ou le fournisseur ne récupère pas le matériel), une dépréciation de 20% du montant total de la commande sera appliquée.
* Les produits peuvent présenter certaines déviations par rapport aux images du site web, ainsi que des améliorations de conception et de performance. Ces modifications sont des mises à jour effectuées par les fabricants afin de toujours garantir la qualité maximale du produit.
* Si au moment de la livraison d'une commande, un produit présente des défauts de fonctionnement ou de finition, des ruptures ou des erreurs dans la référence, vous devez nous contacter par le biais du compte e-mail [email protected] en indiquant la nature du problème. Il pourra vous être demandé des images et des vidéos de l'incident en question.
Si nous considérons que la réclamation de l'incident est pertinente et légitime, l'équipe technique prendra contact avec le client pour convenir d'une date et d'une heure pour l'enlèvement de la commande et AiureDeco prendra en charge les frais de retour. L'utilisateur aura le choix entre deux options :
-D'effectuer le retour et demander le remboursement du montant payé.
-Rendre le produit et demander la restitution du produit pour le même article en parfaites conditions.
Comment demander un remboursement
Pour demander un retour, le client doit écrire un email à l'adresse [email protected]. Une fois la demande de retour acceptée, vous devez préparer votre colis et l'envoyer par l'agence de transport de votre choix à l'adresse suivante :
Av. del Órbigo, 5
Santa María del Páramo, 24240 (León)
Espagne
Les frais d'expédition seront toujours à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. L'emballage ne doit pas porter d'étiquettes ou d'inscriptions. Une fois que nous aurons reçu la marchandise et vérifié que l'article retourné est en parfait état, nous procéderons à son remboursement.
Comment échanger un produit ?
Aucun échange n'est possible. Une nouvelle commande peut être passée à tout moment après qu'un retour a été demandé. Il convient de noter que le retour et la nouvelle commande sont deux processus distincts.
Annulation de commandes déjà passées
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande, vous disposez de 24 heures pour le faire et vous devez en faire la demande par e-mail à [email protected], en indiquant la référence de la commande que vous souhaitez annuler et le motif.
Si vous communiquez votre volonté d'annuler la commande plus de 24 heures après avoir passé la commande, nous procéderons au remboursement du montant dans les 48/72 heures ouvrables, en appliquant une charge de 10% de la valeur de la commande pour les frais de gestion bancaire et les procédures auprès du fabricant.
Remboursement
Dès réception de la marchandise retournée dans nos locaux, nous traiterons le retour dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables. Une fois le colis examiné, nous vous informerons de votre droit au remboursement.
AiureDeco se réserve le droit d'effectuer des échanges uniquement pour des produits de valeur égale. Si vous décidez d'échanger contre un autre produit, vous serez remboursé du montant total de la commande et une nouvelle demande de commande sera effectuée.
Dans le cas d'un produit qui a été acheté à un prix réduit ou rabaissé, nous ne rembourserons que le montant payé par le client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'e-mail et sera effectué par le même mode de paiement que celui par lequel l'achat a été effectué, à l'exclusion des frais de transport payés par le client. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.
Casse ou dommage
Les réclamations dues au mauvais état de la marchandise en raison d'une casse dans l'envoi ou d'une erreur de livraison doivent être signalées dans les 24/48 heures suivant la réception en envoyant un courriel à [email protected].
Dans ce cas, AiureDeco prendra en charge les frais d'expédition et le produit sera immédiatement remplacé par un autre, sans frais pour le client.
ATTENTION ! Après ces 24/48 heures naturelles après la réception de votre colis, nous comprenons que tout est arrivé en parfait état et que la casse ou les dommages sont survenus pour des raisons indépendantes de la volonté d'AiureDeco et de la société de transport.
RÉCLAMATIONS
Les réclamations dues à des défauts de fonctionnement ou de finition, à une casse ou à une erreur de fourniture, doivent être communiquées dans les 24/48 heures suivant la réception de la marchandise. Pour se plaindre d'un incident, il faut envoyer un courriel à [email protected].
Dans ce cas, et comme précisé ci-dessus, les frais de retour seront pris en charge par AiureDeco S.L. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans son emballage d'origine, nous procéderons soit à son remplacement immédiat, soit au remboursement du montant du produit, sans aucun frais pour le client.
RUPTURE DE STOCK
Dans certains cas et pour des causes indépendantes de la volonté d'AiureDeco S.L., nous n'aurons pas de stock de certains produits car la majorité des fournisseurs gèrent leurs ventes sur commande. Cela signifie que, lorsqu'un client achète sur notre page web, nous gérons cette commande individuellement avec la marque ou le fournisseur et celle-ci, est mise en processus de fabrication ou d'assemblage de la commande réalisée. Pour cette raison, les délais de livraison ne seront jamais inférieurs à 3 jours.
D'autre part, dans certains cas et en raison de contingences externes, les marques peuvent avoir une rupture de stock nationale et les délais de livraison peuvent être encore plus longs. Si cela se produit, vous serez informé par e-mail au moment de l'achat afin de vous proposer une solution.
Si vous communiquez votre volonté d'annuler votre commande plus de 24 heures après avoir passé la commande, nous procéderons au remboursement du montant dans les 48/72 heures ouvrables, en appliquant une charge de 10% de la valeur de la commande pour les frais bancaires et les procédures avec le fabricant.